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解析:北京市消协发布互联网消费大数据“杀熟”问题调2022/6/30 21:18:31

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金丝楠木 该用户已被删除
发表于 2022-6-30 21:18:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
网贷这个东西,自己没有还款能力就不要去碰。 我去年创业,家里没钱,家里房子没房产证,又在外地小地方创业,家里银行贷不了,外地说我不是本地人。又不好问亲戚借钱,自己从网上贷款45万(和我老婆一起)一年连本带利还72万,熬了一年,只差6万就还完了。那段时间真的是睁眼就是还款日。 所以劝没有步入社会的孩纸千万不要碰。 步入社会的准备创业的,自己有多少钱就做多少钱的事,不要像我我一样好高骛远,不然会粉身碎骨。

近日,北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展了互联消费大数据杀熟问题调查活动。更要紧的是,把运营商大数据分析透彻,让其社会功能发挥到极致才是我们当务之急要做的。https://www.chuangzhaowang.com/


基本调查情况

本次大数据杀熟问题调查主要采用络问卷和消费体验两种方式。其中问卷调查自2022年11月1日启动,截止至2022年11月11日,通过北京消协微信、北京市消费者协会以及消费者等渠道,共计收回有效调查问卷4186份。调查结果显示,8691%的受访者认为自己有过被大数据杀熟的经历,8237%的受访者认为互联消费大数据杀熟问题普遍存在,9233%的受访者认为大数据杀熟的原因是利用大数据技术开展差异化营销。

体验调查选取了16个消费者常用的电子商务平台,共完成32个模拟消费体验调查样本。调查结果显示,在对16个平台进行的32个模拟消费体验样本中,有18个样本新老用户账户的价格一致;有14个样本新老账户的价格不一致。其中,大多数样本是因为打折或惠力度不同导致比较后成交价格不同,但个别在线旅游和外卖平台的体验样本显示,新老用户同时购买相同商品(服务)的标价不同,侵犯消费者的合法权益。

主要调查结果

1八成多受访者认为大数据杀熟现象普遍或非常普遍,并表示有过被大数据杀熟经历。

调查结果显示,超八成(8237%)受访者认为大数据杀熟现象非常普遍或普遍,仅有极少数(129%)受访者认为大数据杀熟现象不普遍或根本不存在。同时,有八成多(8691%)受访者表示有过被大数据杀熟的经历。这说明绝大多数受访者认为大数据杀熟现象比较普遍,而且认为有过被大数据杀熟的经历。

2络购物中的大数据杀熟问题比较多,其次是在线旅游、外卖和约车。

调查结果显示,八成多(8244%)受访者表示在络购物过程中遭遇过大数据杀熟,七成多(7685%)受访者在在线旅游消费中遭遇过大数据杀熟,反映在络外卖(6696%)和络打车(6300%)消费过程中遭遇大数据杀熟的受访者均达到六成多。此外,还有部分受访者表示在电影消费和视频消费时遭遇过大数据杀熟问题。这说明受访者认为大数据杀熟问题主要集中在络购物、在线旅游、外卖和约车等消费领域。

3八成多受访者认为大数据杀熟体现为同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同。

调查结果显示,八成多(8538%)受访者认为大数据杀熟主要体现为同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同,近八成(7998%)受访者认为主要体现为多次浏览后价格自动上涨,七成多(7580%)受访者认为主要体现为不同用户享有不同打折惠形式,近七成(6937%)受访者认为主要体现为隐藏或不送老用户惠券,六成多(6226%)受访者认为主要体现为根据用户特点提供特定商品或服务,还有部分受访者认为体现为手机配置不同价格不同、默认勾选之前购买过的服务、不买时送惠券买时却没有等形式。这说明受访者认为大数据杀熟主要体现在同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同、多次浏览后价格自动上涨、不同用户享有不同打折惠形式、隐藏或不送老用户惠券以及根据用户特点提供特定商品或服务等方面。

4九成多受访者认为企业利用大数据杀熟是为了开展差异化营销。

调查结果显示,九成多(9233%)受访者认为企业利用大数据杀熟是为了开展差异化营销,而认为是为用户推荐合适商品(服务)和为用户节省选择成本的受访者却很少,占比分别为1727%和1567%。这说明绝大多数受访者都认为企业利用大数据杀熟是为了开展差异化营销,获取更多经济利益;只有较少数受访者认为,企业利用大数据技术是为用户推荐合适商品(服务),或为用户节省选择成本。

5九成多受访者认为大数据杀熟会扰乱市场秩序,八成多受访者为会透支消费者信任。。

调查结果显示,九成多(9202%)受访者都认为大数据杀熟会扰乱市场竞争秩序;八成多(8464%)受访者认为大数据杀熟会透支消费者信任,降低企业信誉;七成多(7580%)受访者认为会影响整个行业的商业信誉;近四成(3770%)受访者认为大数据杀熟还会降低用户忠诚度。由此可见,大数据杀熟不仅会透支企业消费者信任、降低企业和行业信誉,而且会扰乱市场竞争秩序。

6近九成受访者认为大数据杀熟会侵犯消费者权益,但真正发起维权的却不多。

调查结果显示,近九成(8956%)受访者认为大数据杀熟会损害消费者合法权益。其中,超八成(8065%)受访者认为侵犯了消费者的公平交易权,六成多(6613%)受访者认为侵犯了消费者的知情权,超过一半(5%)受访者认为侵犯了消费者的选择权,还有成多(3782%)受访者认为侵犯了消费者的隐私权。但遇到大数据杀熟问题后,有一半多受访者选择不再去该商家消费,有成多受访者选择忍气吞声自认倒霉,只有极个别(043%)受访者选择通过司法诉讼方式维权。这说明大多受访者虽然认识到大数据杀熟行为侵犯了消费者合法权益,但真正依法维权的人并不多,也说明消费者的法律意识和自我保护意识需要进一步提升。

7体验调查发现,部分平台存在新、老用户账号同时购买同一商品或服务际成交价不同现象。

例如,体验人员分别通过新、老用户账号同时在飞猪旅行上预订同一日期宋城千古情(贵宾票)+灵隐飞来峰(大门票)成人票时,老用户账号显示价格360元,享受飞猪红包10元,惠后价格为350元;而新用户账号显示价格355元,不享受任何惠,新、老用户账号显示价格不同,享受惠也不同。



▲老用户(左)与新用户(右)对比

体验人员分别通过新、老用户两个账号同时在饿了么平台订购同一饭店的同样饭菜,老用户账号不仅比新用户账号少了7元双重补贴红包,而且配送费也比新用户少惠04元。

8大多数受访者认为大数据杀熟行为隐蔽性强、监管手段跟不上,希望进一步加大监管和处罚力度。

关于大数据杀熟屡禁不止的原因,有近九成(8801%)受访者认为是监管手段跟不上,同时认为是隐蔽性太强(8595%)、相关法规不健全(8232%)的受访者也均达到了八成多,此外还有近八成(7953%)受访者认为是不容易取证。至于如何规范和治理大数据杀熟问题,九成多(9243%)受访者认为应进一步加大监管和处罚力度,八成多(8665%)受访者认为应通过完善立法加大个人信息保护力度,超七成(7097%)受访者认为应该加强企业自律,还有六成多(6560%)受访者认为应该提升消费者自我保护意识和依法维权能力。

调查建议

为维护消费者合法权益,促进互联经济健康发展,北京市消费者协会根据本次互联消费大数据杀熟问题调查结果,提出以下几点建议:

1完善相关法律法规,加大个人信息保护力度,为规范和治理大数据杀熟行为提供法律依据。由于大数据杀熟概念具有主观性和模糊性,形式具有多样性和隐蔽性,有关法律法规仍然不够具体明确,建议进一步健全有关法律法规和标准制度,加大消费者的个人信息保护力度,为规范和治理大数据杀熟行为提供法律依据,为相关经营者开发和利用大数据技术划定红线标准。

2创新监管方式方法,积极运用大数据监管技术,对经营者进一步加大监管和处罚力度。鉴于目前有关法律法规不够健全,大数据杀熟行为又很难发现和取证,有关部门应进一步创新监管方式方法,建立大数据线上监管平台,运用大数据抓取审核等方法,要求经营者事先报告平台算法、收集数据种类、数据用途等信息,并时监控有关经营的价格等相关数据信息,及时对可能存在大数据杀熟行为做出预判。对于查的大数据杀熟问题,要依法进行严厉查处并向社会公示。

3企业应诚信守法经营,合理采集和使用个人信息,主动接受监管,维护消费者合法权益。企业应严格落法律法规要求,遵守商业道德和行业规范;收集和使用消费者个人信息,应遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意;根据消费者用户特征推送商品或服务时,应同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,保障消费者的知情权和选择权;制定价格标准以及开展相关促销活动时,不设置不公平不合理的交易规则价格标准、打折惠等,充分保障消费者的公平交易权利。定期向监管部门报告个人信息采集和使用情况,如告知企业使用大数据信息的有关情况,主动接受有关部门的监管。

4消费者应主动学习有关法律知识,不断提升自我保护意识和依法维权能力。消费者要学习有关法律法规和消费常识,提升个人信息保护意识,仔细阅读用户注册协议和隐私保护协议条款,尽量减少在互联上留下个人信息痕迹,降低在平台使用搜索收藏等功能的频率。在上购买商品或服务时,尽量通过不同方式在不同商家进行价格比较。如果遇到大数据杀熟问题,应及时通过截图或录制视频等方式保存好证据。如果与商家协商不成,可以向消费者协会或有关部门投诉举报,依法维护自己的合法权益。
作为一个经常办错事而损失钱财的我,看到你们动不动就借贷而不是想办法挣钱,我只会说一个字该。我曾经上学时不小心把同学手机摔坏了,都不敢跟家里说。然后牺牲了三个月的空余时间打零工加省吃俭用才还了,那时候我也想过借网贷,但是我知道天上不会掉馅饼,所以自己做的错咬牙去弥补,而不是坐享其成。现在学生最大的问题是习惯了衣来伸手,饭来张口,没钱就借,天经地义的生活,现在挣钱挺简单的,但就是不愿意牺牲自己的一些东西,所以只能落得个不好的下场。社会人坏人还是有的,不想被害就让自己更强。
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